Suivre les actes d’achat des clients, connaître leurs goûts, être capable de personnaliser les services… tous ces processus font depuis longtemps partie des actions menées par les directions marketing des grandes entreprises. Mais ces dernières années, ces opérations ont pris une nouvelle dimension grâce aux solutions de Business Intelligence (BI) qui permettent d’affiner les panels et surtout de mieux cibler les campagnes. Dans cette perspective, le Business Intelligence est donc une révolution pour les services marketing (cf. Les Echos).
