Développement d’une solution technique nécessitant des compétences absentes en interne, meilleure compréhension des besoins et des usages des clients, ou développement, voire co-développement, de nouveaux produits ou services, le “crowdsourcing” – externalisation ouverte – ouvre de nouvelles perspectives et abaisse les frontières entre les différents domaines de compétences ou entre les entreprises et leurs clients. Si la formule est pleine de promesses, elle trouve néanmoins ses limites dans son modèle de R&D et d’innovation aux contours encore mal définis et où il existe autant de normes et de règles que de pratiques.
A l’image d’un internaute qui demande de l’aide sur un forum spécialisé, des entreprises font appel à la “foule” pour enrichir leur recherche et développement (R&D) et leurs perspectives d’innovation. Pour accéder à une compétence absente en interne, capter une tendance ou encore analyser un besoin à combler, elles s’essaient ainsi au “crowdsourcing”.
